当与顾客发生争执或吵架时，以下是一些建议的处理方式：
1. 保持冷静：在与顾客争执时，保持冷静并保持耐心非常重要。不要把争论带到个人情绪上，尽量保持专业和理智。
2. 倾听客户的问题或投诉：给予顾客充分的倾听时间，认真倾听他们的问题或投诉。让顾客感到他们的问题或投诉得到了认真对待，可以帮助缓解争论的紧张气氛。
3. 尽量理解顾客的立场：试着站在顾客的角度思考问题，理解他们的立场和感受。这有助于建立和顾客的共鸣，找到解决问题的方式。
4. 表达自己的观点：在冷静的情况下，以理性的方式表达自己的观点。使用清晰、客观和有理有据的论据，帮助顾客理解你的立场。
5. 提供解决方案：与顾客争论的目的是解决问题。在与顾客争论的过程中，尽力提供解决方案，以满足顾客的需求和期望。讨论可能的解决方案，寻找双方都能接受的解决办法。
6. 寻求帮助：如果争论无法解决，或者感到自己已经失去控制，请及时向上级或管理者寻求帮助。在处理顾客争论时，团队合作和支持是非常重要的。
7. 学习和改进：与顾客争论的经验是宝贵的学习机会。反思和总结争论的原因和结果，找到改进的空间，以提高与顾客争论的处理能力。
最重要的是要记住，与顾客争执只是一个解决问题的过程，目标是寻找解决方案和维持顾客满意度。尽量以积极的态度处理争论，以提供良好的客户体验。
